1217567_s

1: ななしさん＠発達中 2024/08/04(日) 08:47:50.62 ID:Wg94Iu5N9
病院が｢患者さま｣と呼ぶのをやめ始めた深い事情 横行する｢カ●ハラ｣看護師の手を舐める患者も 
医療機関で「患者」のことを「患者さま」と呼ぶ習わしを見直そうという動きがある。

「患者さま」という呼称が一部の人の誤った権利意識を助長するほか、「病気を患った人」という意味の言葉に、「さま」という尊敬語を付けるのは適切ではないといった指摘を理由に、「患者さん」という呼び方に変える動きが一部の病院で出ている。

その背景にあるのが、医療現場での患者や家族などからの迷惑行為、いわゆる“カ●ハラ（カ●タマーハラスメント）“の深刻化だ。


「患者さま」のきっかけは？

厚生労働省がまとめた「カ●ハラ対策企業マニュアル」では、カ●ハラを「顧客などからのクレームや言動のうち、手段・態様が社会通念上不相当な言動」と定義し、具体例として身体・精神的な攻撃（暴行・傷害）、威圧的な言動、土下座の強要、差別的・性的な言動などを挙げている。

病院では患者が顧客となるので、“ペイシェントハラスメント”と呼んだりもする。

医療現場では、患者やその家族の言動がカ●ハラかそうではないかの判断が難しいケースもある。認知症などの症状によるものかもしれないからだ。高齢化により、医療が在宅でも提供されるようになったため、カ●ハラが訪問看護などの密室で起きると、実態の把握はより難しい。

患者を「〇〇さま」と呼ぶようになったきっかけは、厚生労働省が2001年11月に通知した「国立病院・療養所における医療サービスの質の向上に関する指針」。ここで推奨され、全国的に広まったとの説がある。

指針では、患者に対するていねいな接遇を実践するために、「原則として、姓（名）にさまを付することとするが、診療や検査等、諸般の状況に応じ、適宜他の呼称方法（例：〇〇さん）を用いる」と記された。

この指針により、病院関係者が患者への接遇の仕方を模索するなかで、よりていねいな呼称にするのがいいだろうと、「〇〇さま」を使わなくてはならないというムードが醸成された。ある病院関係者に聞くと、その頃から公文書には「患者」ではなく、「患者さま」と書くようになったと、当時を振り返る。


カ●ハラの対象は看護師

医療現場のカ●ハラでは圧倒的に女性の被害が多い。看護師は女性が多いからという背景もあるだろう。
（中略）
「協会として、人々の生活を支えるために必要不可欠なエッセンシャルワーカーである看護師を守っていくために、実態を把握するよう努めている。出産・育児で一時的に現場を離れた看護師は戻ってくる可能性があるが、カ●ハラで傷ついた看護師は、対応を間違えると二度と現場に戻ってこない。貴重な人材を失うことになるので、カ●ハラ対策は切羽詰まった問題になっている」

（全文・続きはソースにて）
https://toyokeizai.net/articles/-/788404?display=b

スポンサーリンク
6: ななしさん＠発達中 2024/08/04(日) 08:51:19.42 ID:jrCXvn860
そもそも病院で様には違和感あった
やめ始めたとか言うけどつけ始めたの割と最近だろ？

11: ななしさん＠発達中 2024/08/04(日) 08:55:46.58 ID:6N2CK9j20
カ●タマーではなくね？ペイシェント

13: ななしさん＠発達中 2024/08/04(日) 08:56:49.50 ID:+3sq6n980
理由はどうあれ、あの「患者さま」というのは媚びた感じが気持ち悪くて仕方なかったので、やめるのは大歓迎。

87: ななしさん＠発達中 2024/08/04(日) 11:06:34.43 ID:1PEV/C400
>>13
同感

12: ななしさん＠発達中 2024/08/04(日) 08:56:12.45 ID:NM6JYyWy0
これに限らず、様とか先生呼びは弊害の方が大きいと思うわ
呼ばれた側が上だと勘違いしちゃうから
さんでいいんだよ

59: ななしさん＠発達中 2024/08/04(日) 10:10:37.64 ID:6EoTH94u0
>>12
先生呼びって便利なんだよ
ドクターの名前忘れてても先生って呼べば振り返ってくれるから

126: ななしさん＠発達中 2024/08/04(日) 12:58:51.80 ID:/c1pOTNj0
>>59
そこのメディックって呼べばいいんよ

15: ななしさん＠発達中 2024/08/04(日) 08:57:12.41 ID:xt5XNlil0
もう番号で呼べ
5349!!お薬です

24: ななしさん＠発達中 2024/08/04(日) 09:03:28.14 ID:vwnLm5qr0
>>15
普通のところは、番号呼び出しだし
大抵、さん付けだと思う

52: ななしさん＠発達中 2024/08/04(日) 09:45:41.48 ID:kLJCY0iM0
>>15
待合室に呼び出し用の液晶ディスプレイがあって
松のやのセルフサービスみたいに番号呼び出しだったぞ

20: ななしさん＠発達中 2024/08/04(日) 09:00:39.70 ID:VdmBHnG+0
医療職だけど患者様なんて言ったことねぇわ

23: ななしさん＠発達中 2024/08/04(日) 09:02:56.42 ID:oa5Y5Odq0
毎月通院してるが患者様って呼ばれるとゾワッとする

30: ななしさん＠発達中 2024/08/04(日) 09:12:34.02 ID:Tem30Z9Z0
そんな呼び方訊いたことないぞ

33: ななしさん＠発達中 2024/08/04(日) 09:15:03.99 ID:VOmMAbyQ0
最近の病院窓口は個人情報云々で番号で呼ぶよな
それで反応がないと名前で呼ばれる

36: ななしさん＠発達中 2024/08/04(日) 09:19:59.54 ID:ZF1x1ix50
しかし日本では問題が起こってから表面化するまで10年以上はかかるんだな
もうこんなの10年以上前から現場では問題だった

57: ななしさん＠発達中 2024/08/04(日) 10:00:47.32 ID:DoVsTIk00
総合病院の事務だけどかなり前からやめてるな
2000年代頃から10年ぐらい「患者様」使ってたけど

ワードのマニュアル原稿を一括変換した思い出w

62: ななしさん＠発達中 2024/08/04(日) 10:18:05.31 ID:0cHOKY300
>>57
俺が通ってる総合病院は看護師によって違うな
年寄りが多いせいか番号じゃ反応しないの結構いるんだよな
そうすると看護師が、○○様ー、○○さんと何度も呼んでるの毎回見る

61: ななしさん＠発達中 2024/08/04(日) 10:16:49.70 ID:Q2Cexy4M0
役所で手続きに行くと「お客様」って呼ばれることにも違和感あるわ
そう呼ばないと嫌な奴もいるんだろうなあ、と同情してしまう

出典:https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1722728870/

スポンサーリンク

＼他サイト様最新記事／
＼新刊ランキング／

カテゴリ一覧

役立ち記事一覧