1: ななしさん＠発達中 2024/11/18(月) 07:40:12.85 ID:M7yVZtIV9
メルカリ、サポート体制めぐり謝罪 相次ぐトラブルに見直し方針を発表「不正利用者への対策を強化」
2024-11-17 19:38
2024-11-17 19:38
フリマアプリ「メルカリ」は17日、公式サイトを更新。お客さまサポートの体制の見直し・強化をしていく方針であることを発表した。
同社は「メルカリお客さまサポートの方針と体制の見直し・強化について」との題して文書を掲載。「現在、メルカリのお客さまサポートについて多数のご意見やお問い合わせをいただいております。多くのお客さまにご迷惑、ご心配をおかけし、誠に申し訳ございません」と謝罪した上で、「いただいたご意見を真摯に受け止め、お客さまに、より安心安全にメルカリをご利用いただけるよう、お客さまサポートの方針と体制の見直し・強化が必要であると考えております」との方針を伝えた。
メルカリをめぐってはSNS上で、売買で返品を巡るトラブルが報告され、ネット上で大きな議論になっている。こうした事例を受け、「今後、当事者間で解決が難しいトラブルに対し、お客さまサポートもより関与して早期解決を目指すとともに、不正利用者への対策を強化してまいります。現在、さまざまなケースにおける対応方法および補償の範囲・対象について、見直しを進めております」として、「正しくご利用いただいているお客さまが不利益を被ることがないよう、随時対応をアップデートしてまいりますので、しばらくお待ちください」と呼びかけた。
直近では「メルカリで返品詐欺にあいました」などとするX投稿が話題に。投稿者によると、メルカリに新品無開封のプラモデルを出品し、落札後に「パーツ破損」を理由とする返品の希望があった。すると、送った物と別の箱に“骨組み”だけのプラモデルが入って戻ってきた。これに対するメルカリの対応を公表し、不満をつづっていた。
https://www.oricon.co.jp/news/2354628/full/
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9: ななしさん＠発達中 2024/11/18(月) 07:44:45.92 ID:edzQq3tx0
手遅れ
10: ななしさん＠発達中 2024/11/18(月) 07:44:53.08 ID:ukrSLlJb0
警察対応でしょ
2: ななしさん＠発達中 2024/11/18(月) 07:41:00.19 ID:Yl1zB5/+0
まあ、泥棒市だし、利用者も織り込み済みやろ
5: ななしさん＠発達中 2024/11/18(月) 07:42:15.25 ID:8yecpHYL0
こういうのが怖いからメルカリ手を出してない
8: ななしさん＠発達中 2024/11/18(月) 07:43:51.35 ID:Z1yDkKSD0
ケースのみって書いてないしSwitchソフトに分類されていたのにケースだけ送られてきた
382: ななしさん＠発達中 2024/11/18(月) 13:13:31.92 ID:pGFwSNme0
>>8
ゲームソフトに多いわ
化粧品もあるある
悪質だわ
ゲームソフトに多いわ
化粧品もあるある
悪質だわ
70: ななしさん＠発達中 2024/11/18(月) 08:03:45.95 ID:uhaBC1hQ0
>>8
ソフトの写真載ってない奴は選ばないわ
それでも完全に安全ではないだろうけど
ソフトの写真載ってない奴は選ばないわ
それでも完全に安全ではないだろうけど
12: ななしさん＠発達中 2024/11/18(月) 07:45:27.11 ID:NHUCu+Rb0
詐偽と不正の温床
救済やクレームを事務局に言っても定型メールを自動返信するだけという糞っぷり
まぁメルカリとしては｢手数料かすめとれたら俺たちはそれでいいんだよ！知るかよ！｣て感じ
救済やクレームを事務局に言っても定型メールを自動返信するだけという糞っぷり
まぁメルカリとしては｢手数料かすめとれたら俺たちはそれでいいんだよ！知るかよ！｣て感じ
6: ななしさん＠発達中 2024/11/18(月) 07:42:15.87 ID:/8lqu8x90
よくもいきなり後払い可能額０円にしてくれたな
29: ななしさん＠発達中 2024/11/18(月) 07:53:15.04 ID:wgWq48kk0
>>6
そのムカつきの方が大きいよね
そのムカつきの方が大きいよね
16: ななしさん＠発達中 2024/11/18(月) 07:46:45.73 ID:8mbx+D2+0
メルカリは取引相手の個人情報を教えない事で訴訟や警察の介入を妨害し
何も問題起きてないフリしてきただろう
何も問題起きてないフリしてきただろう
17: ななしさん＠発達中 2024/11/18(月) 07:46:48.07 ID:ob2kIaWq0
何度か使ったけどなんかストレスで止めた
19: ななしさん＠発達中 2024/11/18(月) 07:47:49.79 ID:BnLVAhrh0
嘘つきと詐欺師と転売屋と常識知らずのキッズと主婦しかいない、地獄のようなマーケット
128: ななしさん＠発達中 2024/11/18(月) 08:24:56.24 ID:gPvWLobN0
>>19
主婦は別にいいだろ
主婦は別にいいだろ
18: ななしさん＠発達中 2024/11/18(月) 07:47:35.16 ID:r5wgBV3S0
フリマサイトはどこも少なからず闇市化してる感はある
メルカリは今回の炎上で悪い印象が強すぎるけど
メルカリは今回の炎上で悪い印象が強すぎるけど
25: ななしさん＠発達中 2024/11/18(月) 07:50:31.23 ID:LSYbu5Pg0
一般人相手には「対応できません」
「勝手に警察へどうぞ」
でもSNSでバズったら態度を急に変えて
「対応します」と言い出す
いちばんヤバイタイプの企業だろ
「勝手に警察へどうぞ」
でもSNSでバズったら態度を急に変えて
「対応します」と言い出す
いちばんヤバイタイプの企業だろ
36: ななしさん＠発達中 2024/11/18(月) 07:55:39.03 ID:+qsSsmmk0
>>25
これ
炎上しなかったら何もしなかったのがめちゃくちゃ印象悪くて
イメージというのが企業にとってどれだけ大事か分かってない
これ
炎上しなかったら何もしなかったのがめちゃくちゃ印象悪くて
イメージというのが企業にとってどれだけ大事か分かってない
32: ななしさん＠発達中 2024/11/18(月) 07:54:25.16 ID:csNdL+L20
ユーザーから問い合わせがあったのにネットで叩かれる前は何で対応しなかったのかの納得のいく説明がないとね
42: ななしさん＠発達中 2024/11/18(月) 07:56:59.40 ID:NYei4hjn0
対応条件をSNSで炎上したかどうかを加えるだけ
40: ななしさん＠発達中 2024/11/18(月) 07:56:26.54 ID:KRx9gHtG0
手数料10％を徴収してるのにトラブルが起きたら「当事者間で解決してください」は酷い
46: ななしさん＠発達中 2024/11/18(月) 07:57:47.75 ID:cwIT2MNf0
令和の闇市だからしゃーない
どうせ何もしないよ
どうせ何もしないよ
44: ななしさん＠発達中 2024/11/18(月) 07:57:42.78 ID:hRQzjCH+0
売り手も買い手も詐欺師はいるし、そいつらは言い逃れも慣れてるから被害にあった方が嘘っぽい感じが出てしまうのも理解できる
メルカリはプラットフォームとしての利用しても何も期待せず警察に相談するのが1番手っ取り早い
メルカリはプラットフォームとしての利用しても何も期待せず警察に相談するのが1番手っ取り早い
148: ななしさん＠発達中 2024/11/18(月) 08:33:23.30 ID:Ble3X2970
>>44
警察は対応してくれるのかね？
まずメルカリに対応してもらえと言われそうなんだけど
警察は対応してくれるのかね？
まずメルカリに対応してもらえと言われそうなんだけど
49: ななしさん＠発達中 2024/11/18(月) 07:58:08.06 ID:Zx79wWFR0
>>1
なんつーか頭悪い企業は窓口に相談するより前にまずSNSでバズらせないとだめみたいね
なんつーか頭悪い企業は窓口に相談するより前にまずSNSでバズらせないとだめみたいね
50: ななしさん＠発達中 2024/11/18(月) 07:58:59.27 ID:fkbBpGYq0
SNS等で晒上げられるまで、一利用者にどんな態度をとる企業なのかが分かったからな
もう信頼なんてされないだろ
もう信頼なんてされないだろ
45: ななしさん＠発達中 2024/11/18(月) 07:57:46.56 ID:zxBZ783g0
同様の問題はずっと前からたくさん起きてたんよな
炎上したから運営方針を見直さなきゃいけなくなった
転じて、告発の類は、サポート窓口などではダメで、
初手で「ネットで炎上させる」が最適解だったという実例がまた一つ
炎上したから運営方針を見直さなきゃいけなくなった
転じて、告発の類は、サポート窓口などではダメで、
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コメント一覧 (48)
おふとん
が
しました
おふとん
が
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それより加害者をが詐欺なりで訴えられて顔と名前が出る方向に行ってほしい
そのほうが今後の抑止力になる
そうそうメルカリも当初勝手に警察なり弁護士に言えって言ってたしな
おふとん
が
しました
おふとん
が
しました
金をドブに捨てても良い買い物にしか使ったらいけない
まともなリテラシーあれば分かることなんだけど世の中の人間はそうじゃなさそう
おふとん
が
しました
おふとん
が
しました
おふとん
が
しました
メルカリさん解決してもらいたい。
おふとん
が
しました
改善なんかしない
おふとん
が
しました
それでも取引物がカードや書類だと難しいかな。
具体的にどうすればいいんやろうなぁ……
おふとん
が
しました
アメリカ市場への参入が予定程うまくいってないのね
そら既存のアプリあるところに
仕組みを持ってくだけではトラブル処理や普及日本より大変だわなあ
日本での成長もカード事業が頼みな感じって
「メルペイの定額払い」ってリボ払いの事だからなあ…
情報にも疎けりゃ経済的にも弱い、
けど欲望は抑えられない層がターゲットなんか？
おふとん
が
しました
売り手の評判は☆が付いてる数見てある程度判断できるから普通に買えるが
買い手にどんなキ〇〇イが潜んでるか分からないから
いまだに売った事ないが正解だったわ
おふとん
が
しました
おふとん
が
しました
「中古なので〜」とか言って対応しなかったから運営に通報したら特に確認もなく普通に全額返金されたことあるわ
相手に問題があってダメ元で通報したからよかったけど、まともな売り手の人が難癖つけられた場合これだと困るよな
おふとん
が
しました
片方の言い分だけ丸飲みで取引キャンセルにしたり、出品者（被害者）側を売上金没収して強制的に退会させたりっていうのは、乱暴すぎてびっくりした
あと、個人情報削除依頼の受け取り拒否もエグイ
おふとん
が
しました
おふとん
が
しました
どうせ今回も声明出して終わるんとちゃうか？
おふとん
が
しました
後の情報流出が怖いから全部スルー
おふとん
が
しました
おふとん
が
しました
アップデートする→メルペイがアップデートされました！！
これ辞めて欲しいわ いらんわメルペイなんて
おふとん
が
しました
メルカリとかタイミーとかシステムの設計が甘いよね
おふとん
が
しました
おふとん
が
しました
要はこれまで積もり積もったものがそれだけあったということよね
おふとん
が
しました
おふとん
が
しました
おふとん
が
しました
おふとん
が
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現在は通報しても全く対処せず転売や無在庫販売の温床に。
おふとん
が
しました
おふとん
が
しました
おふとん
が
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そのくせ声のでかい奴にはヘーコラ頭を下げる…
本当に最低だよ
早くなくなってくれ…
おふとん
が
しました
しかもお気持ち表明しただけでまだ対策してないわけだし。
おふとん
が
しました
残金残ってるけどもう使う予定も無い
おふとん
が
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おふとん
が
しました
おふとん
が
しました
※一部の悪質なユーザーに対処するため、現在広域でのIPアドレス規制を行っています。
コメント禁止処置に該当しない一般ユーザー様にも巻き添えで書き込めない回線があることを予めご了承ください。
※一部の悪質なユーザーに対処するため「通常であればポリシー違反が適用されないいくつかの単語」をNGワードとして登録せざるをえず、問題のない文章でも書き込みできない場合があります。予めご了承ください。
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