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イオンシネマ車椅子ユーザー炎上事件、イオン側が従業員の不適切対応で謝罪。教育再徹底と再発防止策、設備の改善を明言へ。
全国のショッピングセンターで展開する国内最大級のシネコン「イオンシネマ」が、従業員による不適切な対応について謝罪していたことが16日、分かった。

　「車椅子インフルエンサー」として活動する中嶋涼子氏が15日、これまで何度か利用したことのあるイオンシネマで映画鑑賞。その際、従業員から「この劇場はご覧の通り段差があって危なくて、お手伝いできるスタッフもそこまで時間があるわけではないので、今後はこの劇場以外で見てもらえると、お互いいい気分でいられると思うのですがいいでしょうか」と言われたことをXに投稿し、議論が巻き起こっていた。

　これに対し、「イオンシネマ」公式X（旧ツイッター）は16日、「弊社従業員による不適切な対応に関するお詫び」と題したメッセージを掲出。運営会社「イオンエンターテイメント株式会社」の署名のもと、「この度は弊社従業員によるお客さまへの不適切な対応につきまして、お客さまおよび関係者の皆さまにご不快の念をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます」と謝罪した。

　トラブルについて「弊社が運営するイオンシネマシアタス調布のグランシアターにおいて、お客さまの映画ご鑑賞後に弊社従業員がご移動のお手伝いをさせていただく際、お客さまに対し、不適切な発言をしたことが判明いたしました」と説明。「お客さまは楽しみに当劇場にお越しいただいたにも関わらず、不適切な対応により、大変不快なお思いをさせてしまいました」と反省の意をつづった。

　また、従業員への指導不足とし、全ての「イオンシネマ」において、従業員へのお客さま対応の教育再徹底と再発防止策を講じること、設備の改善を進めることを明言している。
https://news.yahoo.co.jp/articles/0637f9c703d95c2863fe6326e3e5bff0c7af644f

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4: ななしさん＠発達中 2024/03/17(日) 10:12:14.56 ID:EHw3+kcJ0
イオンシネマの人可哀想
バリアフリーのための設備投資や専門知識のある人材確保とかやるんだろうか
また現場任せになるんじゃないか

9: ななしさん＠発達中 2024/03/17(日) 10:17:04.44 ID:H32HFQD2H
こんな舐め腐った従業員がいる時点で教育がなってねえわ

従業員から「この劇場はご覧の通り段差があって危なくて、お手伝いできるスタッフもそこまで時間があるわけではないので、今後はこの劇場以外で見てもらえると、お互いいい気分でいられると思うのですがいいでしょうか」と言われたことをXに投稿し、議論が巻き起こっていた。

65: ななしさん＠発達中 2024/03/17(日) 11:03:32.79 ID:gpneLUfB0
>>9
一言一句そう言ったの？

11: ななしさん＠発達中 2024/03/17(日) 10:17:47.55 ID:H32HFQD2H
お互いいい気分でいられると思うのですがいいでしょうか



これは完全に舐め腐ってますわ

92: ななしさん＠発達中 2024/03/17(日) 11:14:59.77 ID:8Bk+mUBYd
>>11
傍若無人な態度取ってスタッフにそんなセリフ言わせるような真似をした可能性もある
常識的に考えてただ車椅子なだけの客にそんなことを言うような店員は考えづらい

96: ななしさん＠発達中 2024/03/17(日) 11:19:35.19 ID:cObIxkxL0
常識的に考えて傍若無人な態度取ってスタッフにそんなセリフ言わせるような真似をする障害者は考えづらい
とはならないの？

99: ななしさん＠発達中 2024/03/17(日) 11:22:14.22 ID:hkfYENNB0
当たり前やろ
どう見ても不適切な対応
ワイが従業員の立場なら苛ついてるだろうけど感情論ではない

12: ななしさん＠発達中 2024/03/17(日) 10:18:23.23 ID:eSmiIiYBM
これ発言が不適切とは思えんのやがなぁ
不適切な対応だとかご不快の念だとか言わんで
この度は施設の不備によりご不便をおかけして申し訳ありませんでした今後施設の改修などを検討し実施いたします。とかでええと思うんやが

19: ななしさん＠発達中 2024/03/17(日) 10:28:48.79 ID:M6o2h1QCd
車椅子でいける映画館行けばいいだけやない？

21: ななしさん＠発達中 2024/03/17(日) 10:30:11.00 ID:y5pv9f9u0
>>19
その時点で選択肢が限定されてまうやん

15: ななしさん＠発達中 2024/03/17(日) 10:22:32.68 ID:b4OgAHxm0
川崎とかいっぱいあるとこはいいけど、近くに1箇所しかないという環境の人も多いだろ

14: ななしさん＠発達中 2024/03/17(日) 10:21:42.25 ID:b4OgAHxm0
映画館も人的コストの削減が進んでてそんなこと言ったらどこもだめじゃね

16: ななしさん＠発達中 2024/03/17(日) 10:23:57.82 ID:E0I0wWlE0
当店の設備が整ってないから設備が整った他の映画館を利用してや

従業員は間違ってないやろ
無理に持ち上げたりして転ばしたらそれこそ訴訟もんやろ

37: ななしさん＠発達中 2024/03/17(日) 10:51:30.82 ID:wnEcLHVk0
>>16
改正障害者差別解消法が施行されるからよほど特別な事情ないと断れんよ
環境作り義務化や事業者としての責任

※関連記事
【衝撃】日本政府「2024年、”障害者への配慮”が義務化されます」
52: ななしさん＠発達中 2024/03/17(日) 10:57:28.00 ID:64xtOdPP0
>>37
今回のケースはイオンは車椅子席用意して配慮してるし
過重な負担(混雑時の対応など)の場合は義務が生じないから当てはまらんで

62: ななしさん＠発達中 2024/03/17(日) 11:01:39.10 ID:rlfMFl4q0
>>52
いやそのあとの発言がどうみてもアウトだよw

67: ななしさん＠発達中 2024/03/17(日) 11:03:49.16 ID:13OjOtySa
>>62
それもインフルエンサー側の一方的な発言で
双方の話を聞かないとわからんがな

73: ななしさん＠発達中 2024/03/17(日) 11:05:14.63 ID:DnWJimreH
>>67
イオン側が弁解してない以上聞く必要ないやろ

23: ななしさん＠発達中 2024/03/17(日) 10:34:35.36 ID:ZpdAKw8P0
まあ合理的配慮の提供は義務やからな
従業員への周知が不十分やったんやないか

32: ななしさん＠発達中 2024/03/17(日) 10:44:08.92 ID:eQmNm/9i0
助け合いとか増えたらいいと思うし
企業も要望聞いて改善して行けば良いと思うんだけど

介助知識のない人に車椅子の階段昇降介助を任せるとか介護関係者が口揃えて危険って言ってる事を事前連絡無くぶっ付けで数回やらせてた上で
断られたタイミングでキレながら助け合いとか改善が必要って言うのはおかしくないか？という話

35: ななしさん＠発達中 2024/03/17(日) 10:50:51.34 ID:xogVd68u0
車椅子席あるのにプレミアムシートに毎回運んでもらう
事前連絡なし介助の付き添いもなしが問題になってるからな
急な対応を素人にさせるは危険だし緊急時の避難も考慮せなあかんしな

36: ななしさん＠発達中 2024/03/17(日) 10:50:52.53 ID:A7qGWwQQd
2人がかりで階段1段だけでもとんでもない重労働やからな
ワイはそれで腰をやった

38: ななしさん＠発達中 2024/03/17(日) 10:51:52.95 ID:QxH2oi2R0
障害者介助する為に身体壊す健常者多いからな
ミイラ取りがミイラになるみたいなもんやでこれ

42: ななしさん＠発達中 2024/03/17(日) 10:54:42.16 ID:WMuoZsUa0
某飲食店でアルバイトしてたけどテンプレ対応として車椅子の人は手伝えないってスタンスだったぞ
付き人も人が運ぶなら大丈夫だけどこっちから人は動かせない

47: ななしさん＠発達中 2024/03/17(日) 10:55:53.19 ID:3VI0fvQ+0
まあこれからは基本的に入店拒否とかできん時代やからな

101: ななしさん＠発達中 2024/03/17(日) 11:23:17.98 ID:41B9ZN9u0
バリアフリーを謳ってる以上は対応セなあかんわな
世の中もうそうなっとんねん

109: ななしさん＠発達中 2024/03/17(日) 11:29:12.95 ID:mYKVrOFH0
言うて入館拒否はいかんでしょ
障害者差別解消法は4/1からやけど、障害者に対しては合理的配慮が必要なんや

120: ななしさん＠発達中 2024/03/17(日) 11:38:36.23 ID:mxzhZTta0
>>109
そう
入館拒否する発言がやばい
ちゃんと説明して話し合うべきやったろ

110: ななしさん＠発達中 2024/03/17(日) 11:30:02.46 ID:n+DFh8iV0
設備が整ってなくて安全性が確保できないなら断ってもよくね？

111: ななしさん＠発達中 2024/03/17(日) 11:31:42.83 ID:mYKVrOFH0
>>110
断るのはええんやけど、出禁があかんのや
障害者に対して個人/団体は過重な負担にならない程度の合理的配慮せなアカン
イオンシネマは代替案を提示すべきやった

131: ななしさん＠発達中 2024/03/17(日) 11:48:35.99 ID:wNRyBEba0
>>120
スタッフの言った他の劇場は他のスクリーンってことだから入館拒否までは言ってないで
おそらく車椅子席のあるスクリーン利用してくれってことなんやろうけど
説明不足で言葉足らずすぎたな

148: ななしさん＠発達中 2024/03/17(日) 12:02:59.79 ID:vFr31+RT0
>>131
俺もそっちの意味で言ったと思うわ
こっちのスクリーンは車椅子対応してないから、対応してる別のスクリーンで見ることをお願いしたんやろ
他の映画館いけやなんて言ってないと思うわ

118: ななしさん＠発達中 2024/03/17(日) 11:37:21.74 ID:mYKVrOFH0
車椅子「特等席で見たいです」
映画館「無理です、車椅子用シートならご案内できます」
車椅子「じゃあいいです、今後この映画館に来ません」

これなら良かったんやがな

124: ななしさん＠発達中 2024/03/17(日) 11:42:16.49 ID:eQmNm/9i0
「シアタス調布」という映画館は大規模で、「グランシアター」以外のスクリーンの殆どに車椅子席がついている。それをガン無視してわざわざこのスクリーンを選び、女性スタッフ2人に善意で重労働の介助させ、断られたら騒いでる
って言われてるが

128: ななしさん＠発達中 2024/03/17(日) 11:44:16.62 ID:oTf1aZJ00
>>124
これがホンマなら障害者側も配慮が必要やね
介助スタッフ自分で雇って連れて来るくらいしないと駄目だわ

132: ななしさん＠発達中 2024/03/17(日) 11:51:33.17 ID:tfSXsDA70
しかしこれで怒られるのはしゃあないよ
急にもう来ないでくれって言われるに等しい

133: ななしさん＠発達中 2024/03/17(日) 11:55:18.55 ID:c8QzaEHYa
これ叩いてるやつって将来自分が車椅子になるかもしれないみたいな想像力はないんか？
声を上げる弱者を叩いて嫌な思いするのは将来の自分かもしれへんのやで

58: ななしさん＠発達中 2024/03/17(日) 11:00:53.33 ID:Pj94MmEhM
車椅子への配慮ができたイオンで偉いわ
全国の車椅子ユーザーはイオンに行きやすくなったな

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出典:https://nova.5ch.net/test/read.cgi/livegalileo/1710637321/

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