最近、「電話が怖い」という若い人の声をよく耳にします。日常的に電話を使ってきた世代にとっては「え、なんで?」と思ってしまうようなこの現象。苦手意識が広がる背景を取材しました。(ネットワーク報道部記者 大石理恵 藤目琴実 鮎合真介)

■かけるのもかかってくるのも嫌

まずはSNS上で調べてみました。すると思っていた以上に「電話が苦手」と吐露する人たちの声が多くありました。

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■電話が苦手な理由とは

「電話が苦手」とは一体、どういうことなのでしょうか。大阪市に本社がある、大手食品会社のグループ会社で働く20代の女性2人が話を聞かせてくれました。

「学生時代は自宅に電話がありましたが、ほとんど使っていなかったので固定電話で話すこと自体に緊張感がありました。新入社員として配属された当初は電話を取っても声が出ないこともありましたが、たくさん取るようにしたら慣れました」

「新人の頃に電話の実技研修を受けましたが、あらかじめ用意されたフレーズを読み上げることしかできなくて不安でした。いまでは用件を簡潔に伝えることができるようになり、対面のコミュニケーションも上達したように思います」

2人とも10代の頃からガラケーやスマホを持っていましたが、使うのはメールやSNSがほとんどで、電話は仲のいい友人と話す程度でした。そのため知らない人と電話で話す機会は社会に出るまでほとんどなかったそうです。

■それでも電話は大事

取材に応じてくれた女性社員が働く会社を含む大手食品会社のグループでは毎年、新入社員向けの研修で電話応対のロールプレーイングを行っているほか、ここ数年はすべての従業員を対象に社内で電話応対の検定も実施しています。

電話の研修や検定を担当する山下みどりさんはこう話します。

「コミュニケーションの手段は電話以外にもメールやSNSなど増えていますが、ビジネス社会では電話がいまだに重要なツールです。電話応対が従業員の評価だけでなく会社全体の評価につながる可能性もある。だからみんなが使いこなせなければならないんです」

■求められるのは応用力

さらに専門家は、コミュニケーションの手段が多様化した結果、電話の重要性は以前よりもかえって高まっていると指摘します。前で紹介した食品会社を始め、全国の企業などで電話応対の検定を行っている日本電信電話ユーザ協会の吉川理恵子技能検定部長はこう話します。

以下ソース先で

■大切なのは聞き方
■自分に合った対策を
■コミュニケーションの大きな変化

https://www3.nhk.or.jp/news/html/20190621/k10011962241000.html?utm_int=netnewsup_contents_list-items_001
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2: 名無しさん@発達中 ID:dVem1i6w0
俺も怖いわ(´・ω・`)

4: 名無しさん@発達中 ID:v1QHtvnI0
俺も多分病気レベルで怖い

3: 名無しさん@発達中 ID:SBXRnclb0
なんかわかる
メール等だと考えて言葉を選べるけど、リアルタイムで話すのは本当に苦手

6: 名無しさん@発達中 ID:m+N8A0a70
布団かぶせて鳴り止むのを待ってる。

111: 名無しさん@発達中 ID:F5sCM12/0
>>6
クソワロ

83: 名無しさん@発達中 ID:gctbtGsw0
>>6
借金取りか?

12: 名無しさん@発達中 ID:zdxTALl20
すげーわかる
電話がかかってくるとあたふたしちゃって無視してしまう

9: 名無しさん@発達中 ID:cgn5Z/iQ0
日本は電話マナーが多くて面倒くさい
ってか電話応対は半年ぐらい訓練しないとできない高等技術

10: 名無しさん@発達中 ID:Slr/1AaI0
聞こえづらくて相手の会社名とか名前聞き返すのが嫌
何度も聞き返すとと失礼だと思われるだろうし

100: 名無しさん@発達中 ID:nR1sxBzJ0
>>10
俺はクッキリハッキリ聞こえても必ず復唱するよ
ルーチンにしたら気にならんよ
向こうもそんなこと気にしないよ

15: 名無しさん@発達中 ID:R0hBFKJD0
電話はやりとり内容の詳細を簡単には確認できんからな
言った、言わないですぐ他人と喧嘩になるこの時代にはもう古い通信手段だと思う

18: 名無しさん@発達中 ID:BJCP/DrY0
怖くないけど、腹立つな

19: 名無しさん@発達中 ID:MDhwghDC0
電話はそもそも失礼
という風潮になってきた

13: 名無しさん@発達中 ID:mYo7ATZW0
解るけど逃げない方がいい
絶対に出し抜かれる
人の気持ちは理屈だけじゃない

16: 名無しさん@発達中 ID:PHGNj28I0
プライベートの会話は全てラインって人もいるだろ

20: 名無しさん@発達中 ID:HTSGfjsH0
赤の他人や仕事だと平気。

知人友人は苦手。

21: 名無しさん@発達中 ID:OshjCjRT0
電話だと後で言った言わないになると面倒だから大事なことは文章でやり取りしたい

31: 名無しさん@発達中 ID:6VCBvw+d0
>>21
逆に記録に残したくないことはあえて電話で済ませる

97: 名無しさん@発達中 ID:+NreuAZe0
>>31
会社って電話に限らず表向きのルールと実際のルールが違うとこあるから困るんだよな

37: 名無しさん@発達中 ID:PHGNj28I0
>>21
言った言わないの争いは嫌だよな。こっちは確かに聞いたのに証拠がない。まさか一々通話を録音しておく訳にもいかんし。

23: 名無しさん@発達中 ID:V1Q0ntZ30
電話は聞き間違いがあるからね。
メールは後で確認が可能だし。

47: 名無しさん@発達中 ID:5A3yMHxY0
>>23
そういうところはメールが有利だよな
gooメールが改悪して使いにくくなってわろえないw

24: 名無しさん@発達中 ID:SAlU+7gj0
まだ会社で電話なんて使ってるの?まじ?って感じだけど
業種や職種にもよるんだろうな
常に机でPC使ってる仕事ならなくそうと思えば1日でなくせる

86: 名無しさん@発達中 ID:gctbtGsw0
>>24
人呼び出すのにもメールか?電話が手っ取り早いじゃん

96: 名無しさん@発達中 ID:WMmJjTzQ0
>>86
急に明日必要ならば電話だろうが、そもそも急に明日必要になるような仕事はすんなと
まぁ、長くやってりゃどうしよも無いことも何件か出てくるだろうが、常態化させていいことじゃないよな

26: 名無しさん@発達中 ID:RCrGJBdk0
相手の都合も考えずにいきなり呼びつけるんだから不快なのが当たり前
ようやく少しはマシなツールが出来てきたんだから歓迎すべきことだろ

27: 名無しさん@発達中 ID:IVE1ORKn0
夜中の電話で良い話だった試しがない・・・・事故とか入院とか訃報とか

29: 名無しさん@発達中 ID:i4urUeqo0
会社に勤めると
「こういう文言で言わなければねらない!」
みたいな決まり事が突然発生してしまうから
電話を取れない若い人だらけなんだろうな

電話なんてして来なかった世代だろうし

32: 名無しさん@発達中 ID:goM6E+ZG0
対面のコミュニケーションが減ってるからだろ
仕事してたらそんな事言う暇もなく慣れる

38: 名無しさん@発達中 ID:Slr/1AaI0
>電話応対が従業員の評価だけでなく会社全体の評価につながる可能性もある

こんな下らない事にこだわってるのって日本人ぐらいじゃねーの?

41: 名無しさん@発達中 ID:ylFDnVne0
昔は言う台詞全部紙に書いてからドキドキしながら電話してたな
最近は書かないけどやはり緊張するし事前に頭ん中で何度もリハーサルしてから電話する

72: 名無しさん@発達中 ID:tmXVScwi0
知らない番号から掛かってくるのが怖い

115: 名無しさん@発達中 ID:+CRniIAf0
「ぷるるるる」
て怖いじゃん?

45: 名無しさん@発達中 ID:TKYu2tzD0
携帯電話が怖い
苦情、トラブルの電話が95%

60: 名無しさん@発達中 ID:oY4YR+KK0
だって急に怒鳴ってきたり、上から目線で重箱の隅を突くように嫌味言ってくんのが多すぎんだもん

57: 名無しさん@発達中 ID:xFr/39SE0
お互いに電話&留守電の方がいいわ
言いたいこと2行なのに、メールとかクソだるい

48: 名無しさん@発達中 ID:qfbCGHws0
電話が怖いは少しは理解できるが
「今電話していいですか?」や「今時間ある?」というメールやメッセージを送ってくるやつはアホだと思っている
送信時間と受信者が確認した時間のズレが大きければ受信者にとって「今っていつだよ?」だし

69: 名無しさん@発達中 ID:6VCBvw+d0
電話かかって来るのは大抵トラブルかクレームだから
出たくないのは分かる

70: 名無しさん@発達中 ID:qP88W76f0
「じゃあ詳細はメールで送ります」
最初っからそうしろや。

79: 名無しさん@発達中 ID:f23L4s290
>>70
普通メール先に送ってから、それの解説というかフォローを電話でしないか?

75: 名無しさん@発達中 ID:4PRI68Os0
面倒くさいよね

お金儲けに繋がる場合ならともかく
概ねは逆だし

とはいえ、給料取りで出ないという選択肢はありえない

89: 名無しさん@発達中 ID:mOUtSiSZ0
集中してるところに水を差されるのがイヤ
来客のインターホンも

98: 名無しさん@発達中 ID:vcYVMEFR0
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一番下の人のいるところで電話するのが苦手すごいわかる

99: 名無しさん@発達中 ID:R+JnCgpn0
相手の状況が見えないからやりにくさはあるな

95: 名無しさん@発達中 ID:voOUWr+l0
結局かける側の都合がすべてだから嫌われるんだろうな
言いたいことを早く告げたい、その回答もできたらその場で欲しい
折り返し返事をしてもいいならメールでもいいんだから、せっかちで自己都合を優先する人間が多用したがる
ツールであることは確かだね。
まぁ電話が出始めたころ普通の日本人が感じた違和感をまた今の若い人が同じように感じ始めただけでしょ
用がある側が相手の手を止めさせて話を聞かせるって無礼だねって。

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