最近、「電話が怖い」という若い人の声をよく耳にします。日常的に電話を使ってきた世代にとっては「え、なんで?」と思ってしまうようなこの現象。苦手意識が広がる背景を取材しました。(ネットワーク報道部記者 大石理恵 藤目琴実 鮎合真介)
■かけるのもかかってくるのも嫌
まずはSNS上で調べてみました。すると思っていた以上に「電話が苦手」と吐露する人たちの声が多くありました。
■電話が苦手な理由とは
「電話が苦手」とは一体、どういうことなのでしょうか。大阪市に本社がある、大手食品会社のグループ会社で働く20代の女性2人が話を聞かせてくれました。
「学生時代は自宅に電話がありましたが、ほとんど使っていなかったので固定電話で話すこと自体に緊張感がありました。新入社員として配属された当初は電話を取っても声が出ないこともありましたが、たくさん取るようにしたら慣れました」
「新人の頃に電話の実技研修を受けましたが、あらかじめ用意されたフレーズを読み上げることしかできなくて不安でした。いまでは用件を簡潔に伝えることができるようになり、対面のコミュニケーションも上達したように思います」
2人とも10代の頃からガラケーやスマホを持っていましたが、使うのはメールやSNSがほとんどで、電話は仲のいい友人と話す程度でした。そのため知らない人と電話で話す機会は社会に出るまでほとんどなかったそうです。
■それでも電話は大事
取材に応じてくれた女性社員が働く会社を含む大手食品会社のグループでは毎年、新入社員向けの研修で電話応対のロールプレーイングを行っているほか、ここ数年はすべての従業員を対象に社内で電話応対の検定も実施しています。
電話の研修や検定を担当する山下みどりさんはこう話します。
「コミュニケーションの手段は電話以外にもメールやSNSなど増えていますが、ビジネス社会では電話がいまだに重要なツールです。電話応対が従業員の評価だけでなく会社全体の評価につながる可能性もある。だからみんなが使いこなせなければならないんです」
■求められるのは応用力
さらに専門家は、コミュニケーションの手段が多様化した結果、電話の重要性は以前よりもかえって高まっていると指摘します。前で紹介した食品会社を始め、全国の企業などで電話応対の検定を行っている日本電信電話ユーザ協会の吉川理恵子技能検定部長はこう話します。
以下ソース先で
■大切なのは聞き方
■自分に合った対策を
■コミュニケーションの大きな変化
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20190621/k10011962241000.html?utm_int=netnewsup_contents_list-items_001
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2: 名無しさん@発達中 ID:dVem1i6w0
俺も怖いわ(´・ω・`)
4: 名無しさん@発達中 ID:v1QHtvnI0
俺も多分病気レベルで怖い
3: 名無しさん@発達中 ID:SBXRnclb0
なんかわかる
メール等だと考えて言葉を選べるけど、リアルタイムで話すのは本当に苦手
メール等だと考えて言葉を選べるけど、リアルタイムで話すのは本当に苦手
6: 名無しさん@発達中 ID:m+N8A0a70
布団かぶせて鳴り止むのを待ってる。
111: 名無しさん@発達中 ID:F5sCM12/0
>>6
クソワロ
クソワロ
83: 名無しさん@発達中 ID:gctbtGsw0
>>6
借金取りか?
借金取りか?
12: 名無しさん@発達中 ID:zdxTALl20
すげーわかる
電話がかかってくるとあたふたしちゃって無視してしまう
電話がかかってくるとあたふたしちゃって無視してしまう
9: 名無しさん@発達中 ID:cgn5Z/iQ0
日本は電話マナーが多くて面倒くさい
ってか電話応対は半年ぐらい訓練しないとできない高等技術
ってか電話応対は半年ぐらい訓練しないとできない高等技術
10: 名無しさん@発達中 ID:Slr/1AaI0
聞こえづらくて相手の会社名とか名前聞き返すのが嫌
何度も聞き返すとと失礼だと思われるだろうし
何度も聞き返すとと失礼だと思われるだろうし
100: 名無しさん@発達中 ID:nR1sxBzJ0
>>10
俺はクッキリハッキリ聞こえても必ず復唱するよ
ルーチンにしたら気にならんよ
向こうもそんなこと気にしないよ
俺はクッキリハッキリ聞こえても必ず復唱するよ
ルーチンにしたら気にならんよ
向こうもそんなこと気にしないよ
15: 名無しさん@発達中 ID:R0hBFKJD0
電話はやりとり内容の詳細を簡単には確認できんからな
言った、言わないですぐ他人と喧嘩になるこの時代にはもう古い通信手段だと思う
言った、言わないですぐ他人と喧嘩になるこの時代にはもう古い通信手段だと思う
18: 名無しさん@発達中 ID:BJCP/DrY0
怖くないけど、腹立つな
19: 名無しさん@発達中 ID:MDhwghDC0
電話はそもそも失礼
という風潮になってきた
という風潮になってきた
13: 名無しさん@発達中 ID:mYo7ATZW0
解るけど逃げない方がいい
絶対に出し抜かれる
人の気持ちは理屈だけじゃない
絶対に出し抜かれる
人の気持ちは理屈だけじゃない
16: 名無しさん@発達中 ID:PHGNj28I0
プライベートの会話は全てラインって人もいるだろ
20: 名無しさん@発達中 ID:HTSGfjsH0
赤の他人や仕事だと平気。
知人友人は苦手。
知人友人は苦手。
21: 名無しさん@発達中 ID:OshjCjRT0
電話だと後で言った言わないになると面倒だから大事なことは文章でやり取りしたい
31: 名無しさん@発達中 ID:6VCBvw+d0
>>21
逆に記録に残したくないことはあえて電話で済ませる
逆に記録に残したくないことはあえて電話で済ませる
97: 名無しさん@発達中 ID:+NreuAZe0
>>31
会社って電話に限らず表向きのルールと実際のルールが違うとこあるから困るんだよな
会社って電話に限らず表向きのルールと実際のルールが違うとこあるから困るんだよな
37: 名無しさん@発達中 ID:PHGNj28I0
>>21
言った言わないの争いは嫌だよな。こっちは確かに聞いたのに証拠がない。まさか一々通話を録音しておく訳にもいかんし。
言った言わないの争いは嫌だよな。こっちは確かに聞いたのに証拠がない。まさか一々通話を録音しておく訳にもいかんし。
23: 名無しさん@発達中 ID:V1Q0ntZ30
電話は聞き間違いがあるからね。
メールは後で確認が可能だし。
メールは後で確認が可能だし。
47: 名無しさん@発達中 ID:5A3yMHxY0
>>23
そういうところはメールが有利だよな
gooメールが改悪して使いにくくなってわろえないw
そういうところはメールが有利だよな
gooメールが改悪して使いにくくなってわろえないw
24: 名無しさん@発達中 ID:SAlU+7gj0
まだ会社で電話なんて使ってるの?まじ?って感じだけど
業種や職種にもよるんだろうな
常に机でPC使ってる仕事ならなくそうと思えば1日でなくせる
業種や職種にもよるんだろうな
常に机でPC使ってる仕事ならなくそうと思えば1日でなくせる
86: 名無しさん@発達中 ID:gctbtGsw0
>>24
人呼び出すのにもメールか?電話が手っ取り早いじゃん
人呼び出すのにもメールか?電話が手っ取り早いじゃん
96: 名無しさん@発達中 ID:WMmJjTzQ0
>>86
急に明日必要ならば電話だろうが、そもそも急に明日必要になるような仕事はすんなと
まぁ、長くやってりゃどうしよも無いことも何件か出てくるだろうが、常態化させていいことじゃないよな
急に明日必要ならば電話だろうが、そもそも急に明日必要になるような仕事はすんなと
まぁ、長くやってりゃどうしよも無いことも何件か出てくるだろうが、常態化させていいことじゃないよな
26: 名無しさん@発達中 ID:RCrGJBdk0
相手の都合も考えずにいきなり呼びつけるんだから不快なのが当たり前
ようやく少しはマシなツールが出来てきたんだから歓迎すべきことだろ
ようやく少しはマシなツールが出来てきたんだから歓迎すべきことだろ
27: 名無しさん@発達中 ID:IVE1ORKn0
夜中の電話で良い話だった試しがない・・・・事故とか入院とか訃報とか
29: 名無しさん@発達中 ID:i4urUeqo0
会社に勤めると
「こういう文言で言わなければねらない!」
みたいな決まり事が突然発生してしまうから
電話を取れない若い人だらけなんだろうな
電話なんてして来なかった世代だろうし
「こういう文言で言わなければねらない!」
みたいな決まり事が突然発生してしまうから
電話を取れない若い人だらけなんだろうな
電話なんてして来なかった世代だろうし
32: 名無しさん@発達中 ID:goM6E+ZG0
対面のコミュニケーションが減ってるからだろ
仕事してたらそんな事言う暇もなく慣れる
仕事してたらそんな事言う暇もなく慣れる
38: 名無しさん@発達中 ID:Slr/1AaI0
>電話応対が従業員の評価だけでなく会社全体の評価につながる可能性もある
こんな下らない事にこだわってるのって日本人ぐらいじゃねーの?
こんな下らない事にこだわってるのって日本人ぐらいじゃねーの?
41: 名無しさん@発達中 ID:ylFDnVne0
昔は言う台詞全部紙に書いてからドキドキしながら電話してたな
最近は書かないけどやはり緊張するし事前に頭ん中で何度もリハーサルしてから電話する
最近は書かないけどやはり緊張するし事前に頭ん中で何度もリハーサルしてから電話する
72: 名無しさん@発達中 ID:tmXVScwi0
知らない番号から掛かってくるのが怖い
115: 名無しさん@発達中 ID:+CRniIAf0
「ぷるるるる」
て怖いじゃん?
て怖いじゃん?
45: 名無しさん@発達中 ID:TKYu2tzD0
携帯電話が怖い
苦情、トラブルの電話が95%
苦情、トラブルの電話が95%
60: 名無しさん@発達中 ID:oY4YR+KK0
だって急に怒鳴ってきたり、上から目線で重箱の隅を突くように嫌味言ってくんのが多すぎんだもん
57: 名無しさん@発達中 ID:xFr/39SE0
お互いに電話&留守電の方がいいわ
言いたいこと2行なのに、メールとかクソだるい
言いたいこと2行なのに、メールとかクソだるい
48: 名無しさん@発達中 ID:qfbCGHws0
電話が怖いは少しは理解できるが
「今電話していいですか?」や「今時間ある?」というメールやメッセージを送ってくるやつはアホだと思っている
送信時間と受信者が確認した時間のズレが大きければ受信者にとって「今っていつだよ?」だし
「今電話していいですか?」や「今時間ある?」というメールやメッセージを送ってくるやつはアホだと思っている
送信時間と受信者が確認した時間のズレが大きければ受信者にとって「今っていつだよ?」だし
69: 名無しさん@発達中 ID:6VCBvw+d0
電話かかって来るのは大抵トラブルかクレームだから
出たくないのは分かる
出たくないのは分かる
70: 名無しさん@発達中 ID:qP88W76f0
「じゃあ詳細はメールで送ります」
最初っからそうしろや。
最初っからそうしろや。
79: 名無しさん@発達中 ID:f23L4s290
>>70
普通メール先に送ってから、それの解説というかフォローを電話でしないか?
普通メール先に送ってから、それの解説というかフォローを電話でしないか?
75: 名無しさん@発達中 ID:4PRI68Os0
面倒くさいよね
お金儲けに繋がる場合ならともかく
概ねは逆だし
とはいえ、給料取りで出ないという選択肢はありえない
お金儲けに繋がる場合ならともかく
概ねは逆だし
とはいえ、給料取りで出ないという選択肢はありえない
89: 名無しさん@発達中 ID:mOUtSiSZ0
集中してるところに水を差されるのがイヤ
来客のインターホンも
来客のインターホンも
98: 名無しさん@発達中 ID:vcYVMEFR0
99: 名無しさん@発達中 ID:R+JnCgpn0
相手の状況が見えないからやりにくさはあるな
95: 名無しさん@発達中 ID:voOUWr+l0
結局かける側の都合がすべてだから嫌われるんだろうな
言いたいことを早く告げたい、その回答もできたらその場で欲しい
折り返し返事をしてもいいならメールでもいいんだから、せっかちで自己都合を優先する人間が多用したがる
ツールであることは確かだね。
まぁ電話が出始めたころ普通の日本人が感じた違和感をまた今の若い人が同じように感じ始めただけでしょ
用がある側が相手の手を止めさせて話を聞かせるって無礼だねって。
言いたいことを早く告げたい、その回答もできたらその場で欲しい
折り返し返事をしてもいいならメールでもいいんだから、せっかちで自己都合を優先する人間が多用したがる
ツールであることは確かだね。
まぁ電話が出始めたころ普通の日本人が感じた違和感をまた今の若い人が同じように感じ始めただけでしょ
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コメント一覧
コメント一覧 (68)
おふとん
が
しました
おふとん
が
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おふとん
が
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細かいマニュアルは辞めたら忘れてまうけど、それでも電話でよく使うフレーズが自然と出てくるようになるのは大きい
電話しながらPCに打ち込んだりメモしたりするのがスムーズにできるようになるし、何より電話への苦手意識がやわらぐのが一番のメリット
時給もええしいいことずくめやぞ
ワイは大阪でリコール受付の短期バイトで時給1300円だった
おふとん
が
しました
おふとん
が
しました
電話とLED撲滅しろ、撲滅はよ
LEDは目に光が刺さると思うぐらいまぶしいから早く目に優しいLED作れよ
蛍光灯ぐらいでかいとLEDの眩しさ軽減のシート張り付けるのも大変だし
おふとん
が
しました
おふとん
が
しました
おふとん
が
しました
おふとん
が
しました
求人誌とかのお気軽にお電話くださいは何がお気軽やねんと思う
おふとん
が
しました
言い回しも気を使わないいかんし。
おふとん
が
しました
頼むから●んでくれ
おふとん
が
しました
おふとん
が
しました
最初は言うことメモしてたけど今はなくても大丈夫だし想定外のこと言われても答えられる
前はこれができなかった
あと電話だと自分の抑揚のない話し方が目立つからそこに気づけたのはよかった
おふとん
が
しました
んだけど、
ADHDの振り返らない特性って・・
おふとん
が
しました
あとこっちからかけてワンコールなり終わらないうちに取られるのも心の準備ができなくて苦手
上の世代だとメール打つのが煩わしくて苦手、口頭のほうが早いって人のほうが多いから電話を完全になくすのは無理だろうな
おふとん
が
しました
組織図とかちゃんと作ってないもしくは派遣には見せない会社だったから「どこどこの誰さんに回して!」言われても分からんし…
電波状況悪かったり、工場とか現場だったりすると、ノイズがうるさ過ぎて聞き取れなくて泣きたかった。
おふとん
が
しました
おふとん
が
しました
とにかく言葉で説明できない感覚が怖い
音の印象を意識的に取り除いて生きるしかない
おふとん
が
しました
震災の日からだから8年間運転してる
免許なんか持ってないのに
おふとん
が
しました
受け答えでよく使うフレーズを付箋に書いて貼ってると混乱して言葉が出なくなった時も安心
おふとん
が
しました
受ける時は普段から想定しておいてその内容思い出して対応
対応した時はとにかく重要そうなフレーズ単語でもいいから片っ端からメモ
メモ見やすいように区切りながらメモる
一番重要な何についての電話なのかは目立つように丸で囲う(○○の件って書いておくとわかりやすい)
最後にどこの誰なのか再度確認するのは必須
最初は大変だったけど慣れたら特に問題なくなってた
おふとん
が
しました
メールだとやたら攻撃的っつーか怒ってるっぽい文章書く人いたり
こっちが書いてる内容とずれた返答をしてきて訂正に何度も手間がかかったり
ということでメールが電話の完全上位互換ではない
結局相手次第だね
おふとん
が
しました
わいの気のせいか?固定同士とかだとないと思うんだけど
携帯同士だとちょいちょい音飛んだりするようになったような
ガラケー時代はあんまりなかった気がするんだがなあ
おふとん
が
しました
おふとん
が
しました
おふとん
が
しました
おふとん
が
しました
キチガイカラの電話なんて誰も取りたくないわ(笑)
怖いに決まってんじゃん(笑)
おふとん
が
しました
おふとん
が
しました
あと電話も定形なら自動音声じゃダメなのかな。
おふとん
が
しました
微妙な話題の場合、文面に気を付けないと「失礼な言い方しやがって」「なんだこの上から目線は?」的なことになったりする
だから俺は電話結構好きだよ
おふとん
が
しました
おふとん
が
しました
それから、注文書に記載されてない取引先の思惑、できないと言ってくる工場が本当にできないか、そのあたりは電話で直に話せばわかる。実際に会うのもいいが全部会ってる時間なんてないしね。
顧客と面談する前に電話で話せたらむしろラッキーだね。相手の腹づもりがわかると事前に準備できる。
おふとん
が
しました
電話で伝える能力値が下がったんよ。
まあ慣れだけどな。最初とまどってた新人も1年もすれば慣れる。
おふとん
が
しました
おふとん
が
しました
おふとん
が
しました
取るほうに慣れたらどういう掛け方したら不快じゃないのかパターンの勉強にもなるし
逆にどういうのが1番ダメなのかも
おふとん
が
しました
おふとん
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おふとん
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コメント禁止処置に該当しない一般ユーザー様にも巻き添えで書き込めない回線があることを予めご了承ください。
※一部の悪質なユーザーに対処するため「通常であればポリシー違反が適用されないいくつかの単語」をNGワードとして登録せざるをえず、問題のない文章でも書き込みできない場合があります。予めご了承ください。
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