【朗報】使ってないサブスク課金を自動的に解除　「倫理的なマーケティング」流行り始める

2022年01月17日12:01

1: ななしさん＠発達中 2022/01/16(日) 11:50:38.33 ID:aI1rruZC9

米動画配信大手「ネットフリックス」は2020年5月に、一定期間アクセスしていないユーザー（休眠アカウント）に対しメールでアカウントを解約するかどうかを確認し、反応がなければ自動的に解約すると発表した。

これまで多くの業界では、「レ点商法」、つまりチェックしたことを忘れた消費者に対しては課金していくということが行われていた。オンラインビジネスにおいても同様だ。

課金されるサブスクライバーをいかにして獲得し、いかにして解約率を下げるか、このことに各企業がしのぎを削っていた。
結果、解約への導線をなるべくわかりにくくするという手法が横行した。

そんななかでネットフリックスは、「休眠アカウントですけど大丈夫ですか？」という趣旨のお伺いを立ててくれて、なおかつリアクションがなかったら親切に解約もしてくれるのである。

ここまでやることで、顧客のエンゲージメントは高まり、企業イメージも向上する。まさに顧客に寄り添った倫理的なマーケティングだ。

日本には非倫理的なマーケティングがあふれている。
例えば、ステルスマーケティングや、同意なき個人情報の収集や活用などがそれに該当する。

さらに最近では、会社の問い合わせフォームから営業メッセージを執拗に送り付けてくる「問い合わせフォーム営業」も増えている。

近年問題となっている「ダークパターン」も非倫理的マーケティングと言えよう。
これは、消費者が不利益を被るような決定へと誘導すサイトやデザインなどを意味する。

いま日本において重要なのは、こうした「倫理的なマーケティング」だ。
これは顧客に寄り添った、高い倫理観のあるマーケティングアプローチを意味するもので、結果的に企業に利益やアセット（資産）をもたらすものなのだ。

2022/01/16 11:30
https://forbesjapan.com/articles/detail/45342/2/1/1

4: ななしさん＠発達中 2022/01/16(日) 11:52:25.32 ID:lKhIQ2mp0

聞いてるか？Amazon君

7: ななしさん＠発達中 2022/01/16(日) 11:53:54.20 ID:aI1rruZC0

こういう余裕のある企業は信頼できる

6: ななしさん＠発達中 2022/01/16(日) 11:53:05.95 ID:dlcM6o/F0

>>1
親切やな
ウィッチャー面白いし支持するで

5: ななしさん＠発達中 2022/01/16(日) 11:52:42.81 ID:VkO3zF180

とても良心的な企業だ
日本企業なら、そのまま放置して金をむしり取る

15: ななしさん＠発達中 2022/01/16(日) 11:57:19.59 ID:ig/aoaXG0

>>5
契約はネットで一瞬
解約は全然繋がらない電話のみとかなw

11: ななしさん＠発達中 2022/01/16(日) 11:55:54.13 ID:aI1rruZC0

「利用していない客から金は取らない」
当たり前だけどなかなか出来ることではないよね

12: ななしさん＠発達中 2022/01/16(日) 11:55:54.39 ID:u39Y/sBA0

良心的すぎる
信頼できるなネトフリ

14: ななしさん＠発達中 2022/01/16(日) 11:56:33.78 ID:u39Y/sBA0

McAfeeなんて使ってないし更新してないのにクレジットカード課金してきたぞ

109: ななしさん＠発達中 2022/01/16(日) 14:15:52.71 ID:wbR70gk00

>>14
タブレットやノーパソ買った時にバンドルで付いてきてた可能性有り。

19: ななしさん＠発達中 2022/01/16(日) 11:58:33.23 ID:zTW9MR1L0

Amazonなんて毎回プライム勝手に入れられそうになる
やめてほしい

22: ななしさん＠発達中 2022/01/16(日) 12:00:18.93 ID:OX9Ibyz50

これは親切だな
こういう誠意ある対応こそ実績になり、顧客獲得に影響するんだろうね

21: ななしさん＠発達中 2022/01/16(日) 11:58:45.91 ID:WF/aI13E0

「休眠アカウントですけど大丈夫ですか？」という趣旨のフィッシングメールが流行るとこまで想像した

24: ななしさん＠発達中 2022/01/16(日) 12:02:29.73 ID:GPeo8eDY0

金持ちとかはいろんなサブスクに加入してる。
利用してない月だってあるだろ。
それで勝手に解約されてまた再入会する手間とか考えたことある？
あと、あえて利用してない人もいることをわかってない奴の多さよ。
孫のために加入してて放置してる人もいるだろうに。
だから余計なお世話なんだよ。想像力ない、アホが多すぎる。

29: ななしさん＠発達中 2022/01/16(日) 12:04:40.02 ID:aI1rruZC0

>>24
再契約の手間はあるな
「利用していない月は課金しない」がベストか

41: ななしさん＠発達中 2022/01/16(日) 12:11:40.03 ID:EdVcsjg80

>>24
アホすぎる
あくまで課金契約の解除であって、アカウントごと退会ではないから
カード情報もそのままだし課金ポチッとすりゃすぐ再開

52: ななしさん＠発達中 2022/01/16(日) 12:22:31.85 ID:em9hOzuX0

>>24
サブスクを使うかどうかは、
解約が簡単か否かで判断する
ことが多い。特に類似のサービスが
たくさんあるものは特にそう。

この施策は、他社優位なポイント
になるよ。簡単に解約できるなら、
試しに入ってみよう、って思う。

39: ななしさん＠発達中 2022/01/16(日) 12:10:37.79 ID:4t1asVQO0

兄がしんだ時も、家の口座から引かれ続けてる謎の課金を
壊れたPC修理してしかもパスワードかかってたからそれもハックして1個1個調べて
兄になりすまして解約したが面倒すぎる

47: ななしさん＠発達中 2022/01/16(日) 12:17:20.13 ID:UhPXCKYn0

ソフトバンク「契約者が死亡した場合、本人が窓口で解約手続きをするまで課金を続けます」

48: ななしさん＠発達中 2022/01/16(日) 12:17:51.67 ID:Zsgu3/X30

使わないヤフプレ1年払ってたわ

53: ななしさん＠発達中 2022/01/16(日) 12:23:15.20 ID:MA5kyXO00

>>48
今解約してきたわ。忘れそうだったからありがてえ。

62: ななしさん＠発達中 2022/01/16(日) 12:30:17.53 ID:e4Ujqwo20

たまにあるね
パスワードやメルアド忘れて放置してるのが
自動解除はありたいが、おうかがいメールが送られて来ても迷惑メールと判断して応答しないだろうから
二年使われてなければ解除をルールに盛り込むのでよい

70: ななしさん＠発達中 2022/01/16(日) 12:37:21.47 ID:fM1riBD10

まだ前澤がZOZOにいるときだけど、俺の母親がZOZO会員に知らずになっていて
月500円だか1000円だかが1年くらい引き落とされてたんだが、電話したら解約と返金してきれたわ
それがあるから前澤は嫌いにはなれない。好きでもないけど

78: ななしさん＠発達中 2022/01/16(日) 12:43:27.15 ID:yyPEZxLu0

こんな良心的な企業あるんだな
えらいわ

79: ななしさん＠発達中 2022/01/16(日) 12:43:58.27 ID:QE2kbw5t0

いいね
中にはコロナや事故で持ち主を失ったアカウントもあるだろう

89: ななしさん＠発達中 2022/01/16(日) 12:54:31.83 ID:SHbF7Ab+0

>>79
どうやって支払ってるんだろうか……
意味が分からん

94: ななしさん＠発達中 2022/01/16(日) 13:01:49.91 ID:SlqUN2u20

>>89
例えば妻が入っていて口座は夫ので夫は解約したいもののなんやかんやで後回しになってるとか？
ボケて見てない老人とか

96: ななしさん＠発達中 2022/01/16(日) 13:03:20.05 ID:MMBbghJu0

遺族の契約を解除するの大変ってあれはクソだよな

82: ななしさん＠発達中 2022/01/16(日) 12:47:22.22 ID:OUwztOUF0

ニコニコなんかガラケー時代に契約した奴が解約方法わからず放置してるからな

81: ななしさん＠発達中 2022/01/16(日) 12:45:39.87 ID:b0jpejuY0

インチキされるとユーザーは根に持って企業利益に最も沿わない購買パターンで対応するからな

83: ななしさん＠発達中 2022/01/16(日) 12:48:09.25 ID:WQ9fVV1d0

このくらい当然のような事のような気もするけど
これがへええと言われるような現状だった年会費商法の浅ましさよ

95: ななしさん＠発達中 2022/01/16(日) 13:01:55.81 ID:GiWy2epf0

契約解除ってのはアカウントも消えるわけじゃないよな
アカは残って無効化されててすぐ再有効化できるならユーザーにはメリットしかないからいいけど

101: ななしさん＠発達中 2022/01/16(日) 13:11:35.96 ID:GiWy2epf0

無料からの自動課金サブスクが蔓延る世の中でこれは有能ムーブ

97: ななしさん＠発達中 2022/01/16(日) 13:05:13.24 ID:5afd2Vu70

当たり前のことだと思うけどすばらしいな

https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1642301438/

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暫く上記ルールで運用します（適宜改訂の可能性あり）
悪質な場合は予告なしで規制の対象とさせて頂きます

ルールを守ってお使いくださいませ

★ ☆

コメント一覧

コメント一覧 (33)

- 1. 個性的な名無しさん
- 2022年01月17日 12:19
- 俺が死んだらどうやって解約するんだろうと思ってたから全部こういう風にしてほしい。
- 0
  
  おふとん
  
  がしました
- 2. 個性的な名無しさん
- 2022年01月17日 12:26
- ソフバン
  「死んだご本人がいらっしゃらないと解約できません」
- 0
  
  おふとん
  
  がしました
- - 21. 個性的な名無しさん
  - 2022年01月17日 15:22
  - >>2
    ｢ああ、すみません今は戒名なんですけど大丈夫ですか？｣
  - 0
    
    おふとん
    
    がしました
- - 28. 個性的な名無しさん
  - 2022年01月17日 17:59
  - >>2
    イタコの出番かな？
  - 0
    
    おふとん
    
    がしました
- 3. 個性的な名無しさん
- 2022年01月17日 12:27
- 4K見てないとか，3画面以上同時に見てない人に
  プレミアム解約提案までお知らせしたらもっと親切
- 0
  
  おふとん
  
  がしました
- 4. 個性的な名無しさん
- 2022年01月17日 12:28
- 死んだときに関していえば、そもそも銀行が相続で名義人変わった時問答無用で引き落とし契約全部ぶった切れよと思うわ
- 0
  
  おふとん
  
  がしました
- - 6. 個性的な名無しさん
  - 2022年01月17日 12:33
  - >>4
    無茶言うなよ。引き落としを相続人が継ぐ事もあるんだし
  - 0
    
    おふとん
    
    がしました
- 5. 個性的な名無しさん
- 2022年01月17日 12:28
- へーいいな
  ネトフリ契約しよかな
- 0
  
  おふとん
  
  がしました
- 7. 個性的な名無しさん
- 2022年01月17日 12:36
- ソシャゲも日本産は悪質よな
  悪質すぎて海外では相手にされないから海外版だけ安くなったりしてるの笑うわ
- 0
  
  おふとん
  
  がしました
- 8. 個性的な名無しさん
- 2022年01月17日 12:40
- 〈郵便物を開けられずに溜め込む〉系の発達障害を抱えている人ってのは世の中にかなりの数がいるようだからな。
  年配者とかも合わせて、今も相当な件数でもって食い物にされてるんだろうなあ。
- 0
  
  おふとん
  
  がしました
- 9. 個性的な名無しさん
- 2022年01月17日 12:41
- アマプラのプライム解除の難度は異常
  ニコニコより酷い
- 0
  
  おふとん
  
  がしました
- 10. 個性的な名無しさん
- 2022年01月17日 12:44
- ちょっと違うかもしれないがいらない物を断捨離してた時に不要な通販サイトのアカウントも削除しようと思い片っ端から削除したが中には手順が面倒なのもあって無闇やたらとアカウント作らないと学習したよ。
  あと、自動パスワード入力機能も危ない気がすると思った。
- 0
  
  おふとん
  
  がしました
- 11. 個性的な名無しさん
- 2022年01月17日 12:45
- お母さんのような優しさだな。
- 0
  
  おふとん
  
  がしました
- 12. 個性的な名無しさん
- 2022年01月17日 12:49
- サブスク総額だといくらになるんだろう
  ちゃんとカウントしたことなかった
- 0
  
  おふとん
  
  がしました
- 13. 個性的な名無しさん
- 2022年01月17日 12:55
- アカウントを消せない仕組みとか違法にならないのかと気になる事ある
- 0
  
  おふとん
  
  がしました
- 14. 個性的な名無しさん
- 2022年01月17日 13:17
- 野球ブなんか抜けたくても抜けられないのにな
- 0
  
  おふとん
  
  がしました
- 15. 個性的な名無しさん
- 2022年01月17日 13:22
- 日本のサブスクは解約ページを奥深くに隠すようなセコい企業ばっかりだわ
- 0
  
  おふとん
  
  がしました
- 16. 個性的な名無しさん
- 2022年01月17日 13:58
- 今のじーちゃんばーちゃんみたいな金持ち世代ならまだいいが、
  そうでないならサブスク管理は徹底しておけ
- 0
  
  おふとん
  
  がしました
- 17. 個性的な名無しさん
- 2022年01月17日 14:08
- 大手キャリア「ほーん」
- 0
  
  おふとん
  
  がしました
- 18. 個性的な名無しさん
- 2022年01月17日 14:24
- Amazonなんてプライムとkindle unlimitedの解約が別々だからな
  たち悪すぎて引くわ
- 0
  
  おふとん
  
  がしました
- 19. 個性的な名無しさん
- 2022年01月17日 15:03
- 契約はネットでできるのに解約は電話でしか受け付けてない糞企業の多いこと
  しかも電話は中々つながらず自動音声で待たされまくるし
- 0
  
  おふとん
  
  がしました
- 20. 個性的な名無しさん
- 2022年01月17日 15:03
- これやったらニコニコ潰れそう
- 0
  
  おふとん
  
  がしました
- 22. 個性的な名無しさん
- 2022年01月17日 15:24
- 勝者の余裕？
- 0
  
  おふとん
  
  がしました
- 23. 個性的な名無しさん
- 2022年01月17日 15:25
- ディズニーチャンネルの解約クエストはSSS難易度だったけど今は易化してるの？
- 0
  
  おふとん
  
  がしました
- 24. 個性的な名無しさん
- 2022年01月17日 15:36
- YouTubeプレミアム継続しよかやめよか考え中
  これ加入してるとYouTube musicも自動でついてきて音楽たくさん聞けていいんだよな〜🤔なやむわ
- 0
  
  おふとん
  
  がしました
- - 25. 個性的な名無しさん
  - 2022年01月17日 15:38
  - >>24
    他の音楽サブスク無料期間を梯子したら？それはもうやった？YouTube music目当てなら他にも安いサブスクあるで
  - 0
    
    おふとん
    
    がしました
- - 26. 個性的な名無しさん
  - 2022年01月17日 16:15
  - >>25
    ありがとう、けどそれやってもいつかは底つくからやってないわ…
    アカウントの管理もややこしいし
    やっぱ継続かなぁ
  - 0
    
    おふとん
    
    がしました
- 27. 個性的な名無しさん
- 2022年01月17日 17:06
- これが当たり前になったらニコニコが潰れてしまうじゃん！
- 0
  
  おふとん
  
  がしました
- 29. 個性的な名無しさん
- 2022年01月17日 18:05
- 感覚がマヒしてたからナイスなシステムじゃん！と思ったけど
  むしろこれをやっていない団体が悪徳なのかもしれん
- 0
  
  おふとん
  
  がしました
- 30. 個性的な名無しさん
- 2022年01月17日 19:37
- 解約する時に嫌な思いするともう二度と利用しないと思うけど
  気持ち良く解約できるとまた使いたければ利用してもいいかなと思うね
- 0
  
  おふとん
  
  がしました
- 31. 個性的な名無しさん
- 2022年01月17日 21:56
- サブスクの自動更新は世界から消えてほしい
- 0
  
  おふとん
  
  がしました
- 32. 個性的な名無しさん
- 2022年01月18日 13:26
- こんなん流行ったらジム潰れてまうやん
- 0
  
  おふとん
  
  がしました
- 33. 個性的な名無しさん
- 2022年01月18日 14:23
- 政府「え？ＧＤＰ上げるの最優先ですし」
- 0
  
  おふとん
  
  がしました