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10: 名無しさん 2016/11/01(火) 18:13:33.77 ID:Dsf/Mt2c.net

聞きながらメモすることが苦手。

部署の代表電話を一人で取らなきゃいけないんだけど、相手の名前が一度で聞き取れない。
聞き直すと若干キレ気味にされるのが申し訳なくて辛い。
いつも電話の音にビクついてしまいます。

何か対策方法ないでしょうか?



26: 名無しさん 2016/11/04(金) 13:33:57.67 ID:lzeSr2JF.net

>>10
知人は「念のため」とつけると名前をもう一度聞きやすいって言ってたよ


11: 名無しさん 2016/11/01(火) 18:39:35.27 ID:fsNW+prM.net

>>10
私も前に電話受付やってたけど、私も相手の声が聞き取りづらくて苦労したよ
ちょっとでも雑音あると頭に入ってこないし…

お名前もう一度よろしいですか、って聞き直すときに
申し訳ありませんお電話遠いようですがって必ずつけくわえて
お名前のメモをとると伝えて改めて字を聞いたりしたよ


こっちが名前覚えてなくてものなんとかって字で、とか相手がもう一度説明してくれるから良かった
あんまり役にたたなかったらごめんね

私は2年くらい頑張ったけど、相手と同時に復唱しようがなにしようが
どんなに頑張っても聞きおわった瞬間に忘れるのは変わらなかったから
配置かえてもらった


40: 名無しさん 2016/11/04(金) 23:01:23.58 ID:UosoDWhG.net

>>10 に関連して
電話を受ける時、相手が企業若しくは社内電話だったとき、
どこどこのだれだれが相手の話し始めだと思うけど、
それが聞き取れなかった場合に
どちらの誰々様ですかならまだいいが、ほぼ両方わからないので
どちら様ですかと訊ねるとほぼ名前しか名乗ってもらえなくて
企業名または部署名がわからなくて困る
これはどう対処していますか?


50: 名無しさん 2016/11/05(土) 02:39:05.78 ID:oY5fTUdn.net

>>40
大変だけどそこは勇気出してきちんと一致させる。
「恐れ入ります」「申し訳ありません」「あいにく」等のクッション言葉を上手く使って
曖昧や思い込みで終わらせないようにする。復唱も必須。
電話機や回線の調子が悪いことにするのは基本。ただその時もなるべく申し訳なさそうに、
こちらのせいでご迷惑おかけしておりますというニュアンスで言わないといけないが。
(他人事のようには言わない。)
「これ以上聞くと相手に悪い」とか思って勝手に進めてしまうと、結局自分にも相手にも倍返しになる。
多少しつこいようでも疎かにはしない。疎かにしてトラブった時のダメージの方が絶対でかいし。
確認をきちんとしようとしている分には、そこまで悪い印象は持たれないから大丈夫。 


12: 名無しさん 2016/11/01(火) 19:51:58.27 ID:bwcKHwNf.net

すごくわかる・・・
やはり繰り返し聞くしかないね
復唱しても適当に「はい」って言われて後から違ってたと言われたり結構つらい
以前、社長からの電話が聞き取れず切られてしまって
誰にも伝えられずえらく問題になったことがある
そこは結局早い内に退職した
電話番号と名前を控えて電話履歴を自分で作ってた
慣れてくると多少は違う
漢字を訊ねるのはいい方法だね


13: 名無しさん 2016/11/01(火) 20:01:27.46 ID:C34Tjpth.net

名前聞き取れないの分かりすぎる
自分は相手が早口だとつられて早口でごにょごにょっと喋ってしまうので
その逆の現象を起こせたらいいなあと思って
電話取るときは明るく分かりやすく喋るようにしてる

あと用件を聞いてから最後に聞き直すと多少聞き取りやすくなる気がするんだけど
聞き忘れたら致命的なんだよね


14: 名無しさん 2016/11/01(火) 20:30:04.26 ID:8fEime5K.net

「わかりました(わかってない)」
この癖治したい


15: 名無しさん 2016/11/01(火) 22:05:05.98 ID:1b/OC4mO.net

最初に尋ね直さずに、最後に毎回必ず聞くのがいいと思う
なんとかメモとりやすいし
この癖で少しなおった
最初に聞いてまた最後に聞くと忘れやすいし、怒られるから


17: 名無しさん 2016/11/02(水) 11:07:30.40 ID:NhDq3U3b.net

以前「社長さん」と「佐藤さん」を間違えてしまってな・・・
自分「社長ですか?」
相手「はい、佐藤さんをお願いします」

互いに聞き間違えてるんだけど、そのまま社長に代わったら間違い発覚したわ
確認してもこんなんあるで


19: 名無しさん 2016/11/02(水) 17:55:52.86 ID:DtCAMugL.net

>>17
わろた


18: 名無しさん 2016/11/02(水) 13:52:02.17 ID:rqHohdx+.net

>>17
紛らわしいなら社長の○○でよろしいでしょうかと確認しときゃよかった件
思い込みも入ってるよね


20: 名無しさん 2016/11/02(水) 22:28:56.71 ID:NhDq3U3b.net

>>18
いつもは佐藤さんではなく全部社長で、佐藤さんへは違う電話番号だからかかってくるのもおかしい電話だった
さらにその時入社して初めてかかって来た会社だったので
既に何回も会社名を確認していた後だったんだ…


41: 名無しさん 2016/11/04(金) 23:09:20.71 ID:cHUwt3ji.net

申し訳ございませんお電話遠いようでー乱発しとる
相手もお前の電話いつも遠いなって気づいてるけどまあ大人だし……


43: 名無しさん 2016/11/05(土) 00:25:01.10 ID:UBXSACQ0.net

コールセンター楽しかった。
発信(営業の電話)だったけど。
ただ、普通は業績あげたら、管理の事務方に一時的にでも行かされるのに、自分は違ったw


42: 名無しさん 2016/11/05(土) 00:22:38.51 ID:I2hP6Iol.net

すでに上がってる事だけど、コールセンターで働いてた時も聞こえづらいのは電話のせいにしろって言われてたわ

電波が遠い、相手がイライラしてしまったら電話機の調子が悪いようで申し訳ございません

あとは、名前の漢字をヒアリングして名前確認

コールセンターは思ってた以上にADHDの自分でも楽しくできた
ADHDとわかる前に務めてたんだけど、毎回違う人との電話、故障対応で毎回違う故障内容
(時々笑いをこらえるレベルの面白い壊れ方がある)
等が刺激的で楽しかった
ただ何回も見直してるのに凡ミスは多いし電話が終わった後の履歴入力が苦手だった


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