顧客からの暴言や脅迫など「悪質クレーム」に店の従業員らが悩んでいる問題について、厚生労働省が対策の検討に着手。職場のパワーハラスメント防止報告書案の中に「カスタマー（顧客）ハラスメント」を明記する。
ただ刑法などに抵触しない限り、悪質性を判断するのは難しく、規制に踏み込めるかは不透明だ。
厚労省は昨年５月、上司や同僚らによるパワハラ防止のための有識者検討会を設置。
政府の「働き方改革」の一環として、予防や解決に向けた報告書の作成を目指している。
一方で、同省には悪質クレームに対する被害の声が多く届くようになり、労働者の安全への配慮が求められる点で、
「客からの迷惑行為は職場のパワハラと類似性がある」とし、職場環境の改善に必要との認識を持ったという。
パワハラの報告書にカスタマーハラスメントの項目を盛り込むのも、有識者から「客だから何をしてもいいと
思うようなところがある。広くそれらがハラスメントの問題であることを周知する意義がある」という意見があるためだ。
しかし、悪質クレームはパワハラと比べて実効性のある予防策を講じることは難しい。客の要望に応じないことや、
客に何か対応を要求することは事業の妨げになる場合があるという。
労働組合ＵＡゼンセンが昨年１１月に公表した調査によると、スーパーマーケットやコンビニなどの従業員の
約７割が悪質クレームを受けていることが判明。具体的な被害として、「バカ」「死ね」などと暴言を受けたり、
買い物かごや小銭を投げられたりした事例もあった。
ゼンセンは悪質クレームが「働く魅力を阻害し働き手不足をもたらす」として、法規制の導入など対策強化を厚労省に要請していた。
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180315-00000059-san-pol
カスハラか…
>>4
いい響きだよな
>>4
いろいろとマッチした言葉だな
>>4
客ハラや神ハラでも良いような気もするが、
カスハラってのが一番名は体を表してるなｗ
> 買い物かごや小銭を投げられたりした事例もあった
暴行罪じゃないのか
当たって怪我したら傷害罪
追い払うことのできないチキンは日本だけ
「他のお客様に迷惑なのでお帰りください」と拒否すればいい
コールセンターも同じで内容が不合理なら「消費者センターにお問い合わせください」って言えばいい
>>12
ディズニーは色々黒い話もあるが
クレーマー対策には定評あるよな
ルール守らない悪人の人権より
ルール守る一般人の人権優先
何が悪質かは議論する必要があるけど利益以上の損が出るクレームは悪質だろうな
これ日本の過剰サービスの延長上にあることを理解しないと、経営者が。
ましてや、底辺客の出入りするスーパーやコンビニでアホみたいな低姿勢で丁寧な接客をさせるから、底辺客が付け上がる。
正直面倒な客は「いっそ殴ってくれ」と思いながら対応してる
殴ってくれたら警察呼ぶのに
カスハラという内部メモが客の目に触れて炎上するんだろ？
過剰にふんぞり返った客も問題だが
「目指せお客様満足度No.1企業」とか言って
下げる以外の頭の使い道を考えないアホ同業者が一番のネック
>>24
ヤマダ電気の店員かな？
店が悪質だと判断しても、嫌なら他の店に行けと言えない日本。
クレームって程度の差なんだよね
土下座しろ！とかいう奴だって
２種類いると思ってる
本気で怒ってる客と
ほんとに土下座するか確認する性悪悪党であり、
できれば金品までせびろうとする当たり屋まで兼任しているプロ・クレーマー
見抜く目を持たないと何時までも血を吸い取られるからな、こういう奴に遭ったら即警察に相談しろよ！
値札レシート紛失の個人的理由返品（タンスの中に同じような品があった）
「レシート持ってきてください」
「いいじゃないのー（笑）」肩バシバシ叩いてくる
で再度断ったらクレーム喰らったことある
こういうのも何とかしてくれる？
>>34
恐喝だなもはや
いいね
ようやくか
>>1
しつこくかかってくるセールス勧誘の電話に暴言吐いて何悪い？と思うけど
ﾈﾁﾈﾁと３時間ほど筋の通ったクレームをした場合はどうなるんだろう。
団塊が退職して、暇を持て余してるからな
大量の厄介者が街をうろついてる
「お客様は神様です」の言葉を信じて
カスタマーセンター勤務の人とかストレスすごいだろうな
>>50
相手の顔が見えないから意外に楽らしい。
聞きながらコーヒー飲んでいられるしw
店の中にしっかりした立場の人間がいて、堂々と対応すればこの手のカスは尻尾巻いて退散しそうなもんなんだが
本社の顔色伺う雇われ店長ばかりじゃカスも増長するんだろうな。
一部の客だろう。繰り返しやってるんだからクレマーとして業界で共有情報だろう
悪質会社も対策しろよ
クレーム以前に会社の客に対する対応が悪いのがある
>>1
これはこれで間違ってはいないと思うけど
business（企業）ハラスメント
も同じように明記しないと不公平ですよね
キチガイみたいな顧客がいるのと同様にキチガイみたいな企業は存在するわけですし
>>58
ほんこれ
不良品のクレームだしたら、
ニヤリ顔の目をそらしてうつむくだけのバイトで、
責任者はガンと出て来させないとかな！
>>76
これ
契約内容の一方的変更とその事をオープンにしないキチガイめいた企業だらけなのにね
最近だとauひかり、事知らぬまま損害賠償責任負わされるとか
日本でも名の通っているKDDIですらこれだから恐ろしい
対応が悪いなら二度と利用しなければいいじゃん
>>64
解約に来ないと受け付けない銀行は？
仕事で行けるわけがない
態度の悪い店員もいるけどな
その場合は客はその店に行かなくなるけど
これもサイレントクレーマー
悪質な企業だけがクレーム封じに利用する規制になるんだろうな
上がさ、お客様第一とか言ってどんな理不尽なクレームでも対応しようとするからいけない
ルールねじ曲げて増長させてどうすんだよ、海外みたいにダメならダメと出来たらいいのにな
接客を人間がやらなくなるところまで行かねば完全な解決にはならない
全体的に人間の質自体が低下してしまったのだからしょうがないのである
>>79
だからネットショップだろ
日本人がアマゾンを利用する理由が分かる
>>81
まぁ店という形態が不愉快な場でしかなくなった現在
それが最善なんだろう
>>104
そして今度は配送業者に悩まされるわけですね
？？：「おるかー？」
>>113
しまったそれが残ってたぁ
規制もなにも営業妨害で刑事案件の法律が既になかったっけ
>>89
客が店員に触れたり、机叩いたり、脅迫言動があれば警察呼べるけど
単なる言論クレームだとなかなか対応が難しいから
今回の法整備だと思う
この現象は相手に対し文句の言える余地を常に探しているような救いのない人間が増えたことによる
したがって解決は
文句の言える余地を消滅させるしかない
店に安くしないとぶっころすぞって言ってるバカは普通に逮捕でいいだろ
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暫く上記ルールで運用します（適宜改訂の可能性あり）
悪質な場合は予告なしで規制の対象とさせて頂きます
ルールを守ってお使いくださいませ
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コメント一覧 (19)
社会人だったら老人とヤンキーみたいな奴以外はほぼ全員歓迎しそう
カスハラしないように気をつけよう
俺のようなクレーマーは対人関係は
泣き寝入りか怒るかの2通りしかないと普段から思っているから
どちらかを封じるよりも、中庸的な対応を双方ができるようにしたほうがいいと思う
お金や時間を払う以上相手と対等だと心の中では思っているので
横柄な態度取られたら怒っちまうわ
カスクレーマーの対処させるとか事実上の人身御供じゃん。
それを考えると、今回の件が実現できたらかなり助かるなあ。
受付時間終わってるって伝えたのに
いいからやれ刺すぞって脅されたな
結局やったけどさ
心をすり減らしてやり場のない怒りをぶつける人間なのかなって
はじめから利益をむしり取ってやろうと考えてる
プロもいるかもしれんけど
ちょっと不安だ
ボケ本位の方がやさしい世界
全くもってその通りなんだが
悲しいかな、こっちもキレ返すのが経験上一番効くんだよな・・
特に老人、反撃してこなさそうな相手にしか攻撃的にならないから
少しでも身の危険を感じさせてやれば一瞬でおとなしくなる
「言ってやらなきゃわからないんだ」って本気で言ってる発達がいたよ
でも事情をよく聞いてみると店員が言ったことを発達が理解できてないだけだった
でも発達からみると、店の人が嘘をつく→だまされた→泣き寝入りせず正当に抗議してやるって思考みたい
んで「誠意をみせろ」と迫ってた
だいたい問題起こす輩は、大した買い物しないし。
電話で怒鳴ってくるアホばっかり
気に入らなきゃ利用しなければいいのに、何度も注文してくるからそういう奴らはブラックリスト入りにして受け付けないようにしてる
大げさに言えていいものだな
お得意の 辛いこと だと思ってればいい
こういったらヒステリー起こすのかな？
>8
それはあったりする
誰でも、誰かに当たりたいのは当然